协调员工之间的工作矛盾，需要秉持对事不对人的原则，先厘清矛盾根源再划分权责，不能和稀泥也不能偏私，只要方法得当就能快速平息矛盾。
A. 单独沟通摸清核心诉求。协调矛盾的第一步不要直接把双方拉到当场对质，避免情绪激化后没法好好沟通。分别找两位员工单独聊天，给足倾诉空间，剥离情绪化表述，挖到矛盾背后的真实原因，确认双方的核心诉求。
B. 当面梳理达成落地解决方案。拿到双方的信息后，再约双方一起沟通，把梳理清楚的事实摆到台面上，避开人身攻击只聊工作问题，当场明确各自需要承担的责任，敲定后续工作的对接规则，把本次矛盾的解决结果落定。
C. 完善规则从源头避免矛盾重复。解决完当下的矛盾后，要顺着矛盾暴露的问题调整团队管理规则，大部分工作矛盾都源于权责模糊、信息不对称，因此要明确各岗位的分工边界，定期开工作同步会，减少信息差带来的误解，避免同类矛盾反复出现。
处理员工工作矛盾，核心是解决问题而非分出输赢，及时介入不拖延，才能把矛盾对团队的负面影响降到最低。