工作中的矛盾，除了对方情绪完全失控、涉及人身攻击的极端情况，都适合当面沟通，当面沟通能避免信息错位和背后猜忌，是效率最高的处理方式。
A：先判断矛盾性质，选对沟通时机。如果只是私人情绪上的不适，不影响工作推进，可以先给自己一晚时间冷静，消消气后再找对方当面沟通；如果已经影响工作进度，要在矛盾发酵前尽快约对方沟通，别在背后散布负面情绪放大矛盾。
B：沟通时对事不对人，摆问题不说教。开口先讲清楚你的诉求，别开口就指责“你总是做错”，换成“我觉得这个环节这么调整能帮我们更快推进，你觉得呢？”，把双方的对立关系转成共同解决问题的合作关系。
C：沟通达不成共识就及时找上级协调。如果双方各持己见谁也说服不了谁，没必要非要争出输赢内耗自己，整理清楚各自的方案和利弊，找共同的上级做中立决策，不私自给对方甩脸子，也不憋在心里影响自己工作状态。
工作里大家立场、经历不同，出现矛盾是非常正常的事，不用刻意害怕矛盾，也不要主动制造矛盾，把重心放在解决问题上，就能轻松处理好工作中的人际摩擦。