管理者如何调解员工之间的矛盾 调解后怎么避免矛盾再次升级

　　调解员工之间的矛盾，核心是保持中立不偏不倚，先分别倾听梳理清楚矛盾根源，再明确规则给出落地方案，不能和稀泥也不能偏帮任何一方。

　　A. 先分开和当事双方单独沟通，给双方留出发泄情绪的空间，沟通过程中只做记录不提前站队评判，搞清楚矛盾到底是利益分配冲突、沟通误会还是性格不合，找准核心诱因再推进下一步。

　　B. 约双方一起面谈调解，站在公司制度和团队目标的立场上明确对错边界，有错的地方直接点破不偏袒，因利益产生的矛盾就重新梳理分配规则，因误会产生的矛盾就当场把信息对齐说开，最终给出明确的可落地的解决结果。

　　C. 针对调解后如何避免矛盾再次升级，要做好后续跟进和规则明确：调解结束后不要到处议论当事双方的矛盾，给双方留足台阶；日常多关注两人的工作互动，发现情绪残留及时疏导；同时明确团队沟通和分工规则，从源头减少同类矛盾产生。

　　调解员工矛盾本质上是为了保障工作顺利推进，不用强求所有员工都能成为朋友，只要不影响工作就算调解成功。