处理班级内部矛盾，要坚持中立公正原则，先疏解情绪再解决问题，不能靠拉偏架或者冷处理搁置矛盾。
A 班级内部矛盾的常见类型可以大致分为三类，第一类是管理类矛盾，多是班委执行规则、安排任务时，因为沟通不到位引发的普通同学对班干部的不满；第二类是日常社交类矛盾，以室友作息不同、小圈子排异、人际交往误会这类摩擦居多；第三类是利益竞争类矛盾，主要出现在评先评优、助学金评定、班干部竞选等涉及个人利益的场景中。
B 处理矛盾的第一步是隔离情绪，分别倾听。刚发生冲突的双方都带着情绪，先不要让两个人当场对质，可以分别单独沟通，让双方把完整的诉求和委屈说出来，这个过程本身就能疏解大半负面情绪，也能让调解者摸清整件事的来龙去脉，避免偏听偏信。
C 处理矛盾的第二步是对因解决，明确边界。如果是误会类矛盾，创造机会让双方当面说开即可；如果是利益类矛盾，重新摆清公开规则，按规则办事就能说服众人；如果是习惯类矛盾，引导双方各退一步达成共同遵守的约定，不用强迫某一方一味妥协。
班级是集体生活，出现矛盾是正常现象，及时沟通化解，就能避免小分歧影响整个班级的氛围。