调解群众矛盾纠纷要坚持合法中立、以人为本的原则，通过前置摸排、居中疏导、跟进巩固的流程推动化解，核心是找准双方利益平衡点，兼顾法理情理，最终促成矛盾彻底解决。
A. 调解前充分摸排底数，接到矛盾申请或排查出矛盾后，分别单独约谈双方当事人，听清双方的不满和诉求，梳理清楚矛盾的来龙去脉，同时提前捋清楚对应的法律规定和乡规民约，找准调解的切入点，避免调解时无的放矢。
B. 调解时把控现场节奏，先给双方留出情绪宣泄的空间，等双方情绪平稳后，再围绕核心争议摆事实讲法理，不偏帮任何一方，也不强行压服，循序渐进引导双方换位思考，逐步缩小争议分歧。
C. 灵活运用实用技巧推进调解，对于邻里、家事类熟人纠纷，可以邀请双方都认可的乡贤、长辈出面说和，借助公信力提高调解成功率；对于分歧较大的纠纷，可以先提出折中方案供双方参考，逐步调整方案达成共识；调解完成后要定期回访，巩固调解结果，避免矛盾反弹。
群众矛盾大多关乎日常小事，调解时多站在群众角度说话，少讲空话套话，更容易获得双方信任，顺利化解纠纷。
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