调节同学之间矛盾的核心原则是中立不偏倚、尊重双方意愿,不强行逼迫任何一方让步,绝大多数同学矛盾都可以通过倾听沟通顺利化解。
A. 先中立倾听双方诉求,不提前站队表态。不管你和其中哪一方关系更好,调解的时候都要先给两个人留出说话的空间,让大家把自己的想法和不满说透,很多矛盾本身就是信息差造成的误会,说开之后误会就解开了大半。
B. 梳理矛盾核心,提出双方都能接受的折中方案。找到两个人诉求的重叠部分,避开针锋相对的对错评判,比如作息不合就协商共同遵守的作息规则,喜好不同就互相尊重边界,达成共识比分出输赢更重要。
C. 要不要主动调和要分情况判断,并非一定要主动出面。如果矛盾和你无关,双方也没有主动请你帮忙调解,不用硬凑上去当和事佬,反而容易落得里外不是人的结果;如果你是矛盾当事人,或是负责协调班级事务的班委,再主动出面沟通调解也不迟。
同学之间的矛盾大多源于日常琐事,很少有不可调和的深仇大恨,不用刻意上纲上线放大矛盾,给双方留够缓冲空间,处理起来会顺畅很多。
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