与员工发生冲突后的核心处理原则是对事不对人，第一时间要做的是暂停情绪对抗，先降温再解决问题，绝对不能把工作分歧演变成个人恩怨。
A：冲突发生后第一时间止损，如果冲突发生在公开场合，先找借口停下当前的争执，改到私下或者换个时间再沟通，避免其他员工围观发酵，给双方都留足体面，等情绪都平复之后再推进沟通。
B：沟通过程中先梳理矛盾不聊对错，不管你是管理者还是HR，先开口让对方说出全部不满，接住对方的情绪之后再表达自己的想法，只聊当下冲突的这件事，不要翻旧账也不要人身攻击，把核心矛盾理清楚就好。
C：矛盾理清后及时修复关系，如果是自身的错误主动认错道歉，如果是误会就把话讲开，之后日常工作正常互动，不要刻意疏远对方更不要给对方穿小鞋，让对方感受到冲突不会影响你对他的整体评价，彻底解开的心结。
处理这类冲突最忌讳带着身份优越感压人，或是赢了辩论输了人心，只要处理得当，反而能帮你理清之前积累的潜在问题，拉近和员工的距离。